Zappos.com成立于1999年，是一個(gè)網(wǎng)上銷售鞋、衣服、手袋和飾物的公司，目前其銷售額超過10億美元。Zappos就是一個(gè)采用創(chuàng)新性渠道戰(zhàn)略，利用競爭對手忽視分銷戰(zhàn)略的絕佳例子。它提供超過1200個(gè)品牌，接近300萬種不同的產(chǎn)品，免運(yùn)費(fèi)，一年內(nèi)可退貨以及呼叫中心提供的24小時(shí)×7天的真人客服。Zappos.com保有自己的倉庫，并且自己完成所有運(yùn)營過程，確保可以控制整個(gè)客戶體驗(yàn)。當(dāng)Zappos.com提供了一種通過直接網(wǎng)上渠道提供高水平的產(chǎn)品和客戶服務(wù)時(shí)，顧客馬上轉(zhuǎn)向了這種新的更好的渠道。