現(xiàn)狀與后果

1．區(qū)域經(jīng)理抱怨，他的經(jīng)銷商天天投訴，弄得他焦頭爛額。經(jīng)銷商投訴什么呢？3大問題：墊付費用的報銷問題、返利兌現(xiàn)問題、缺貨問題。這3大問題，至于讓區(qū)域經(jīng)理焦頭爛額嗎？

2．對于經(jīng)銷商的投訴，區(qū)域經(jīng)理要分清輕重緩急，弄不好會傷害企業(yè)，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)倒閉的后果。針對經(jīng)銷商的投訴，作為區(qū)域經(jīng)理，你認(rèn)為哪一種投訴要引起高度重視呢？如產(chǎn)品質(zhì)量、竄貨、缺貨、送貨延遲、服務(wù)、費用墊付、返利等。

經(jīng)銷商投訴是很正常的事情，它說明經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中遇到了問題，而這些問題往往與企業(yè)有關(guān)。經(jīng)銷商通過投訴，希望這些問題能得到解決。對于銷售人員來說，有效地處理經(jīng)銷商的投訴是應(yīng)該具備的重要技能。