傾聽(tīng)是解決問(wèn)題的前提。在傾聽(tīng)經(jīng)銷(xiāo)商的投訴的時(shí)候，不但要聽(tīng)他表達(dá)的內(nèi)容，還要注意他的語(yǔ)調(diào)與音量，這有助于你了解經(jīng)銷(xiāo)商語(yǔ)言背后的內(nèi)在情緒。同時(shí)，通過(guò)重復(fù)經(jīng)銷(xiāo)商剛才反映的情況，確保讓經(jīng)銷(xiāo)商知道你真正了解了經(jīng)銷(xiāo)商的問(wèn)題，同時(shí)能顯示你對(duì)他的尊重，以及你真誠(chéng)地想解決問(wèn)題。