產(chǎn)品質(zhì)量問題處理不好，將會帶來災(zāi)難性的后果。面對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，應(yīng)盡快收回有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，并在自己的權(quán)限范圍之內(nèi)，當(dāng)即妥善處理，以化解經(jīng)銷商的抱怨。如果不能在自己的權(quán)限范圍內(nèi)解決，應(yīng)當(dāng)即請示上司，尋找新的解決途徑。

所以，銷售人員面臨產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴時，應(yīng)盡快息事寧人，大事化小，小事化了，將影響限定在最小的范圍內(nèi)。

當(dāng)處理完經(jīng)銷商的投訴后，銷售人員應(yīng)以書面的形式，將此次的產(chǎn)品質(zhì)量問題反映上去，以引起公司領(lǐng)導(dǎo)的注意，并盡快采取措施，防止同樣的問題再次發(fā)生。

梅明平對區(qū)域經(jīng)理說

產(chǎn)品質(zhì)量投訴是所有經(jīng)銷商投訴中最重要的投訴，是最需要立即解決的投訴，重要指數(shù)★★★★★。作為區(qū)域經(jīng)理，要有高度的敏感性，一旦發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量投訴，應(yīng)立即匯報給上司，同時穩(wěn)住經(jīng)銷商的情緒。避免越鬧越大，最終引起全社會注意，因為這對企業(yè)來講是災(zāi)難性的。