竄貨是經(jīng)銷商經(jīng)常投訴的內(nèi)容。當經(jīng)銷商投訴時，銷售人員應首先要求經(jīng)銷商收購竄貨證據(jù)，然后填寫《竄貨投訴狀》。為防止經(jīng)銷商從其他經(jīng)銷商的區(qū)域購買產(chǎn)品，以此陷害其他經(jīng)銷商，在收購竄貨證據(jù)時，應有證明人、收購地點的出貨證明等。

為什么要求經(jīng)銷商收購竄貨證據(jù)及填寫《竄貨投訴狀》呢？主要是因為經(jīng)銷商的口頭投訴太多，一旦遇到投訴，銷售人員的手機就會被經(jīng)銷商打爆，而且很多情況下，經(jīng)銷商的投訴都是捕風捉影的。所以，必須要經(jīng)銷商收購竄貨證據(jù)，同時，應要求經(jīng)銷商白紙黑字遞上《竄貨投訴狀》，以便竄貨能夠迅速地得以處理。

梅明平對區(qū)域經(jīng)理說

處理竄貨投訴很麻煩，很花時間，很傷腦筋，也很難處理得大家都滿意。區(qū)域經(jīng)理千萬不能被經(jīng)銷商繞進去，不要沒事找事。

區(qū)域經(jīng)理最聰明的做法是要求投訴的經(jīng)銷商拿出證據(jù)，否則不會處理。區(qū)域經(jīng)理最笨的做法是幫助經(jīng)銷商收集證據(jù)。

竄貨投訴重要指數(shù)★★★★☆。