銷售人員有時(shí)還要處理經(jīng)銷商對(duì)廠商其他工作人員的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的投訴。經(jīng)銷商除了與銷售人員打交道之外，還經(jīng)常通過(guò)電話與公司的其他服務(wù)人員聯(lián)系，如詢問(wèn)貨款收到?jīng)]有、要貨訂單收到?jīng)]有、貨發(fā)出沒(méi)有，以及促銷情況等。如果這些服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不好，或者所提供的服務(wù)不能滿足經(jīng)銷商的需求，經(jīng)銷商也會(huì)向銷售人員投訴。由于這些投訴的處理已超越銷售人員的處理范圍，銷售人員就應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式向上司反映，并期望盡快給予答復(fù)。當(dāng)公司回復(fù)后，應(yīng)將信息及時(shí)反饋給經(jīng)銷商，同時(shí)對(duì)經(jīng)銷商表示感謝。

梅明平對(duì)區(qū)域經(jīng)理說(shuō)

一旦發(fā)生經(jīng)銷商投訴廠家其他部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量的情況，區(qū)域經(jīng)理要立刻將所了解的情況報(bào)告給上司，以便上司在部門(mén)之間召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)時(shí)，將情況反映給相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人整改。