對于經(jīng)銷商的投訴，銷售人員最好通過文字資料給予經(jīng)銷商處理結(jié)果，其好處有以下4點(diǎn)。

（1）給經(jīng)銷商較正式的感覺。用信函來回答經(jīng)銷商的投訴，讓經(jīng)銷商感覺到廠家的銷售人員對經(jīng)銷商很尊重，也很正式。

（2）能慎重地處理經(jīng)銷商的投訴。由于采用了文字形式，通過白紙黑字來解決問題，銷售人員不得不慎重處理，以防被經(jīng)銷商抓住把柄。

（3）能有效地保護(hù)自己。對于經(jīng)銷商的每次投訴，都有明確的答復(fù)，即使經(jīng)銷商越級投訴，上司追究下來，銷售人員有已經(jīng)處理的記錄，說明銷售人員已盡到了自己的職責(zé)，能夠有效地保護(hù)自己。

（4）能讓上司更加信任你。由于你做事謹(jǐn)慎，有條有理，這樣更能獲得上司的信任。同時(shí)，由于在處理經(jīng)銷商的投訴時(shí)，你還要征求上司的意見，這樣多次與上司溝通，對投訴處理的結(jié)果也屬于上司的意見，上司對你處理事情的風(fēng)格和結(jié)果一清二楚，便于上司了解你的工作能力。