很多市場竄貨都與市場管理人員相關，要么是前期調(diào)查不透，要么是后期市場監(jiān)管不力，還要防止市場人員的技術性竄貨。如果按照傳統(tǒng)的組織架構(gòu)，銷售人員管理得了竄貨，顯然其它工作很難再有時間和精力投入了。

市場督察部是為檢查銷售人員的工作和處理經(jīng)銷商市場事件而專門設立的一個部門。成立市場督查部既便于管理銷售人員，讓銷售人員集中精力作好銷售工作，又可提高處理經(jīng)銷商市場違規(guī)事件的速度。

對于企業(yè)來說，設立市場督察部十分必要。如雅芳、娃哈哈，以加強渠道的日常監(jiān)控，了解和反饋各渠道之間的動態(tài)和信息，確定引起竄貨的主要根源和潛在隱患，及時識別真正具有破壞性的惡性竄貨，相應地調(diào)整渠道管理的策略和方法，在沖突未發(fā)生之前予以控制，防患于未然。

目前，市場督察部設立主要有三種方式：一是由總經(jīng)理直接管理的市場督察部；二是由銷售總銷管理的市場督察隊；三是聘請專業(yè)公司進行督察。

1．總經(jīng)理直接管理

為提高管理效率，加強對市場的監(jiān)控，可以在總經(jīng)理下面，直接設置市場督察部，由總經(jīng)理親自管理。當督察人員發(fā)現(xiàn)有竄貨事件，直接報告總經(jīng)理。

娃哈哈掌門人宗慶厚最頭痛的問題之一，就是各區(qū)域市場之間的竄貨問題，為此，娃哈哈成立了一個專門的機構(gòu)，巡回全國，專門查處竄貨的經(jīng)銷商，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴懲不怠。宗慶厚及其各地的分銷經(jīng)理在走訪市場時，首先要看的是商品上的編碼，一旦發(fā)現(xiàn)編碼與地區(qū)不符，便會徹查到底，并做出相應懲罰。

這種組織架構(gòu)的優(yōu)點是，企業(yè)非常重視竄貨工作，可以很公平的處理每個竄貨事件，保持良好的市場秩序；可以將市場問題迅速反應上來；可以有效監(jiān)督銷售費用使用效率和銷售人員的工作質(zhì)量。

其缺點是總經(jīng)理對市場情況相對不太熟悉，處理市場問題的時間和精力也相對有限。

2．銷售總監(jiān)直接管理

如果公司規(guī)模較大，總經(jīng)理工作負責面廣，可以在銷售總監(jiān)下面設置市場督察部，由銷售總監(jiān)直接進行管理。

這種組織架構(gòu)的優(yōu)點是，由于銷售總監(jiān)對市場非常了解，哪里竄貨多，哪個經(jīng)銷商容易竄貨，很容易針對重點災區(qū)進行管理；對市場問題的了解也很迅速，并能盡快解決市場問題；對銷售費用使用的效果也能及時進行反饋與評估；對銷售人員的工作情況能及時掌握。

其缺點是當銷售總監(jiān)與某個經(jīng)銷商和銷售人員的關系不錯時，有時會礙于情面、或為了在關鍵時間有人協(xié)助沖量，在處理竄貨時，不能嚴格按照規(guī)章制度執(zhí)行，影響執(zhí)行的公平性，違反“公平、公正、公開”的原則。在對銷售人員的違規(guī)問題處理上，也會出現(xiàn)不按規(guī)章制度處理的情況。

3．聘請專業(yè)公司進行督察

當企業(yè)間的競爭越來越激烈時，行業(yè)細分也越來越細微，廣告策劃外派、市場調(diào)研外派、招聘用獵頭公司，甚至越來越多的產(chǎn)品OEM，企業(yè)專注于關鍵的、核心的東西才更有利于發(fā)展。所以，當公司規(guī)模較大，行銷渠道又很廣時，可以考慮聘請外面專業(yè)的公司來進行督察。

區(qū)別于前面兩種方式，聘請專業(yè)公司進行督察既可以減輕總經(jīng)理和銷售總監(jiān)的負擔，還避免了銷售總監(jiān)不嚴格按照制度執(zhí)行的缺點。并且是專人專事，針對性強，反應速度快。其缺點在于費用較高。

建立市場督查部除了利于竄貨的管理，還便于企業(yè)建設健康、穩(wěn)定的市場渠道。