2.4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的優(yōu)勢(shì)

基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，在銷售地域、交易流程、信息處理、客戶管理和經(jīng)營(yíng)成本5個(gè)方面有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

1．銷售地域

只要有互聯(lián)網(wǎng)覆蓋的地域就能夠?qū)崿F(xiàn)交易，所以說基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的交易幾乎可以覆蓋全世界。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道很容易在全世界范圍內(nèi)完成產(chǎn)品的交易過程，但是網(wǎng)絡(luò)交易受到物流的限制，網(wǎng)絡(luò)交易不能在網(wǎng)上解決物流運(yùn)輸問題，除非交易的產(chǎn)品是無須物流支持的數(shù)字化產(chǎn)品。

2．交易流程

與實(shí)體營(yíng)銷渠道相比，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物，不需要專門前往實(shí)體店鋪，不需要花時(shí)間一家家比較，也不需要排隊(duì)結(jié)算。例如，消費(fèi)者到實(shí)體店購(gòu)買書籍，需要驅(qū)車到書店，需要尋找停車位，需要在書店各個(gè)書架上尋找需要的書，如果找不到自己所需要的書，很有可能需要咨詢店員，還要排隊(duì)結(jié)算，完成購(gòu)物后，需要開車回家。這樣，一上午的時(shí)間就過去了。然而，如果在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)App、亞馬遜App上購(gòu)買自己所需要的書，很短的時(shí)間就能夠完成整個(gè)購(gòu)買過程，包括瀏覽、搜尋、放到購(gòu)物車、輸入收貨地址、付款等流程。然后，等待一兩天的時(shí)間，書就寄到家里了。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的交易流程幫助消費(fèi)者大大節(jié)省了購(gòu)物所花費(fèi)的時(shí)間、精力，同時(shí)提高了銷售效率。

3．信息處理

在產(chǎn)品信息的排列上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道對(duì)產(chǎn)品的分類和排序更有效、更靈活。比如可以按品牌、品類、價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格、銷量等排序，方便消費(fèi)者處理信息。另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道還可以展示產(chǎn)品詳情和客戶評(píng)價(jià)，以及推薦同類型的產(chǎn)品，這些信息讓消費(fèi)者一目了然，比在實(shí)體營(yíng)銷渠道看到的產(chǎn)品所提供的信息要多得多。

4．客戶管理

互聯(lián)網(wǎng)在客戶管理方面具有兩種優(yōu)勢(shì)：一種是能夠跟蹤客戶瀏覽的網(wǎng)頁(yè)，以了解客戶關(guān)注的重點(diǎn)；另一種是可以實(shí)現(xiàn)與客戶的雙向溝通。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的客服人員通過對(duì)客戶需求的了解，以及所記錄的與客戶之間持續(xù)的對(duì)話內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“一對(duì)一”營(yíng)銷，并與客戶保持長(zhǎng)期的關(guān)系，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。

5．經(jīng)營(yíng)成本

廠家通過網(wǎng)絡(luò)收集訂單，可以按訂單生產(chǎn)產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存銷售，這樣可以大大節(jié)省生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。同時(shí)，廠家還可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)訂單的分布區(qū)域，在訂單需求量大的區(qū)域設(shè)置產(chǎn)品配送中心，大大節(jié)省產(chǎn)品配送成本。

2.4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的劣勢(shì)

基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，在實(shí)物接觸、物流、中小廠家、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和支付安全5個(gè)方面存在一定的劣勢(shì)。

1．實(shí)物接觸

消費(fèi)者無法通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道看到、觸摸到、感覺到、嗅到或者試用實(shí)體產(chǎn)品，尤其是對(duì)于需要體驗(yàn)感知才能下決心購(gòu)買的產(chǎn)品，比如休閑食品、飲料、酒需要品嘗，香水需要試聞，音響設(shè)備需要試聽，小汽車需要試駕，眼鏡需要試戴，衣服和鞋需要試穿，手機(jī)需要觸摸試用。針對(duì)這些產(chǎn)品，廠家如果采用線上線下相結(jié)合的方法，線上作為宣傳、了解、比較的渠道，線下建立體驗(yàn)店

讓消費(fèi)者體驗(yàn)和感知，最后在網(wǎng)上或體驗(yàn)店下單購(gòu)買，由體驗(yàn)店送貨，這樣就比較完美了。消費(fèi)者也不能在支付貨款后馬上得到實(shí)體產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道如果能夠盡量縮短配送時(shí)間，先由一兩天變成兩小時(shí)，再由兩小時(shí)變成半小時(shí)，相信這樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道會(huì)越來越受歡迎。如果消費(fèi)者是回頭客，在網(wǎng)上購(gòu)買的是老產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)有了體驗(yàn)和感知，而且知道下單一天后才能收到貨，這樣的線上渠道，即使無法實(shí)物接觸、無法及時(shí)送達(dá)，也是比較受歡迎的。線下體驗(yàn)店既可以滿足新客戶的體驗(yàn)感知的需求，也可以推廣新產(chǎn)品；線上渠道可以滿足老客戶的需求，為老客戶節(jié)省大量線下的購(gòu)買時(shí)間和到實(shí)體店的各種費(fèi)用。

2．物流

互聯(lián)網(wǎng)是處理和傳遞電子信息，而不是實(shí)體產(chǎn)品。除了數(shù)字化產(chǎn)品（主要是音樂、文字材料、視頻、車票、機(jī)票、住宿預(yù)訂等）可以通過互聯(lián)網(wǎng)送達(dá)，所有的實(shí)體產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，都需要經(jīng)過庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、訂單處理、包裝、運(yùn)輸?shù)任锪鳝h(huán)節(jié)，這些物流環(huán)節(jié)并不會(huì)因?yàn)橄M(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買而消失。

對(duì)于大量的、小額訂單的處理和運(yùn)輸，成本是非常高的，尤其是在產(chǎn)品單位價(jià)值較低的情況下，這種成本常常占據(jù)產(chǎn)品零售價(jià)格中相當(dāng)大的一部分。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2020年到2021年，各物流公司的快遞服務(wù)人員的人數(shù)大約為757萬人。其中，順豐控股上市公司2021年的半年公告中稱，順豐約有41萬名快遞服務(wù)人員；京東物流上市公司2021年中期報(bào)告透露，京東快遞的外賣服務(wù)人員大約為20萬人；圓通快遞公司的官網(wǎng)顯示，公司的外送快遞服務(wù)人員約有45萬人；申通快遞公司的官網(wǎng)顯示，公司約有30萬名快遞服務(wù)人員；韻達(dá)控股公司在2020年度報(bào)告中稱，公司約有19.6萬名快遞服務(wù)人員；德邦物流公司2021年半年度報(bào)告顯示，公司約有6.37萬名快遞服務(wù)人員；2020年上半年騎手就業(yè)報(bào)告顯示，美團(tuán)公司約有295萬名外賣騎手服務(wù)人員；2020年餓了么藍(lán)騎士調(diào)研報(bào)告透露，餓了么在全國(guó)約有300萬名外賣騎手服務(wù)人員。從社會(huì)總物流成本來看，快遞服務(wù)人員作為物流的一部分是節(jié)約還是浪費(fèi)，到目前為止沒有數(shù)據(jù)說明。在投資這些平臺(tái)的費(fèi)用補(bǔ)貼消失，而消費(fèi)者又沒有對(duì)該平臺(tái)形成依賴的情況下，才能知道快遞服務(wù)人員在物流中的價(jià)值。

3．中小廠家

從中小廠家的角度來看，想要從購(gòu)物網(wǎng)站（如京東、天貓、拼多多、淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、蘇寧易購(gòu)等）和社交網(wǎng)站（如微博、豆瓣、QQ空間、淘米等）脫穎而出是非常困難的，大廠家永遠(yuǎn)占據(jù)搜索引擎的顯著位置。例如，線下賣場(chǎng)沃爾瑪、家樂福、武商量販等，大廠家永遠(yuǎn)占據(jù)門店最好的位置。中小廠家不僅從購(gòu)物網(wǎng)站和社交網(wǎng)站脫穎而出是非常困難的，即使利用互聯(lián)網(wǎng)建了自己的網(wǎng)站，想要消費(fèi)者利用搜索引擎從無數(shù)個(gè)網(wǎng)站中找到自己也是非常困難的。中小廠家自己建網(wǎng)站就像在北極建一個(gè)超市一樣，幾乎沒有人會(huì)光顧。

相比之下，中小廠家利用社交網(wǎng)站，通過口碑推薦，就像親戚朋友和同事推薦一樣，有一定的可行度，對(duì)消費(fèi)者有一定的影響力。

4．購(gòu)買動(dòng)機(jī)

人們?nèi)ゾ€下的商場(chǎng)不僅為了購(gòu)物，還包括參觀商場(chǎng)布置，了解產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，感受商場(chǎng)的氛圍，甚至為了休閑放松。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道就無法滿足人們的以上購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

【名人名言】

如果商場(chǎng)購(gòu)物過程為消費(fèi)者提供的利益超越了產(chǎn)品本身，那么試圖減少商場(chǎng)購(gòu)物的零售創(chuàng)新活動(dòng)（自動(dòng)售貨機(jī)、郵購(gòu)銷售或家庭配送），在某些產(chǎn)品領(lǐng)域就可能出現(xiàn)一種可怕的前景?！放茖＜覑鄣氯A·陶伯

5．支付安全

網(wǎng)上支付安全問題。網(wǎng)上支付是一種不同于傳統(tǒng)支付手段的現(xiàn)代化支付手段。網(wǎng)上購(gòu)物給人們帶來了便捷、便宜，但同時(shí)讓人們對(duì)網(wǎng)上支付的安全性有所質(zhì)疑，甚至有些買家只能放棄購(gòu)買欲望。

個(gè)人購(gòu)買隱私保護(hù)問題。網(wǎng)上購(gòu)物需要提供個(gè)人信用卡信息、個(gè)人地址信息等，有些消費(fèi)者感覺這些信息在網(wǎng)上不安全。

誠(chéng)信度問題。有些商家在網(wǎng)上銷售假冒偽劣產(chǎn)品，欺騙消費(fèi)者，讓消費(fèi)者真假難辨。