渠道沖突對(duì)于引入線上渠道的廠家來說是一個(gè)必須解決的問題，線上渠道會(huì)威脅到其他渠道的成員，因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)在多條渠道中進(jìn)行比較，選擇最合適的。

廠家是否能減少線上線下渠道沖突呢？美國分銷渠道管理專家安妮·T.科蘭歸納了以下做法。

①不要在網(wǎng)絡(luò)上提供比一般渠道成員更低的產(chǎn)品價(jià)格。

②將網(wǎng)絡(luò)上接到的訂單轉(zhuǎn)交一般渠道成員。

③僅在網(wǎng)站上提供產(chǎn)品信息和服務(wù)，而不提供產(chǎn)品。

④使用供應(yīng)商網(wǎng)站為一般渠道成員促銷。

⑤鼓勵(lì)一般渠道成員利用其網(wǎng)站進(jìn)行廣告宣傳。

⑥僅在網(wǎng)絡(luò)中提供網(wǎng)絡(luò)客戶感興趣的某幾類產(chǎn)品，而非所有產(chǎn)品。

⑦為通過網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品創(chuàng)建一個(gè)新品牌。

⑧利用網(wǎng)絡(luò)銷售處于產(chǎn)品生命周期早期的產(chǎn)品，這樣等到市場(chǎng)需求快速增長(zhǎng)時(shí)，線上渠道不會(huì)大量蠶食一般渠道成員的利潤(rùn)。

⑨將廠家的分銷策略對(duì)內(nèi)、對(duì)外進(jìn)行溝通，使一般渠道成員了解網(wǎng)站所起的作用。

⑩努力協(xié)調(diào)分銷策略的各組成部分，包括支付渠道成員代理傭金、簽訂雙方權(quán)責(zé)條款等。

?將電子渠道看作實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)的手段，比如盡量多地滿足消費(fèi)者的需求。價(jià)格是最敏感的因素，廠家管理不好就會(huì)導(dǎo)致渠道沖突。廠家對(duì)于線上渠道的價(jià)格管理，應(yīng)該像線下渠道的價(jià)格管理一樣，而且要確保線上線下渠道的價(jià)格一致。

【案例】MMP有限公司的線上線下渠道融合策略

（1）線上渠道只是線下渠道的補(bǔ)充。

（2）線上渠道要為線下渠道服務(wù)。

（3）線上線下渠道要同款同價(jià)。

（4）線上線下渠道要促銷同步。

（5）線上產(chǎn)品銷售的利潤(rùn)與消費(fèi)者所屬區(qū)域的經(jīng)銷商共享。

（6）線上接單，線下經(jīng)銷商送貨。

（7）MMP有限公司是線上渠道的唯一銷售者。