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4.3.4線上線下渠道利益共享

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4.3.4線上線下渠道利益共享

發(fā)布日期:2023-06-03 作者:梅明平 點擊:

美國分銷渠道管理專家安妮·T.科蘭認為,電子商務的增長將使搭便車行為變得非常流行,從而使建立一種補償機制成為一個越來越迫切的問題。作為應對,供應商和下游渠道成員將被迫想出新的方法來運作業(yè)務,比如固定報酬的增加(相當于工資);收取服務費用(相當于費用賬目);收取代理傭金,使得一個渠道成員將因另一個渠道成員的銷售而自動獲得補償(相當于團體獎金)。


1、與實體經(jīng)銷商共享


對于沒有投入專有零售設施的經(jīng)銷商,如快消品經(jīng)銷商,一旦消費者在廠家開發(fā)的網(wǎng)店上購買產(chǎn)品,廠家就將消費者的收貨地址發(fā)送給經(jīng)銷商,由經(jīng)銷商完成產(chǎn)品的配送。廠家將線上銷售的利潤全部或部分分給經(jīng)銷商,實現(xiàn)線上渠道帶來的利益與線下經(jīng)銷商共享。


【案例】格力的線上線下渠道整合策略


董明珠在一次格力經(jīng)銷商大會上說:“在互聯(lián)網(wǎng)時代,我們在重新定位,不僅格力總部的網(wǎng)站,所有的網(wǎng)站賣出產(chǎn)品以后,均由我們當?shù)氐摹⑽覀冊谧拿恳晃簧碳衣男型?,那你們的收益和格力電器原來的結(jié)算沒有任何變化,你們唯一的變化就是要把電腦打開,服務要跟上。如果我把電腦打開,接個單叫你去安裝,而你還沒搞明白,那就麻煩了?!?/span>


2、與特許專賣店共享


對于需要投入專有資產(chǎn)的線下渠道,如特許專賣店,經(jīng)常會出現(xiàn)搭便車行為,即消費者在特許專賣店確定了想要購買的產(chǎn)品,轉(zhuǎn)而到網(wǎng)上商店購買。因此,為了確保特許專賣店的利益,線上渠道銷售利益需要與特許專賣店共享。


與特許專賣店共享網(wǎng)店的利益,需要與經(jīng)銷商,特許專賣店老板、店長和導購一起共享。因為經(jīng)銷商與廠家簽訂了有銷售任務的協(xié)議,經(jīng)銷商需要完成任務;特許專賣店老板投資了店面的專有資產(chǎn),為消費者提供了產(chǎn)品觸摸、展示、了解和品牌形象推廣的服務,承擔了成本;店長承擔管理和培訓導購員的責任,同時承擔銷售任務;導購員為消費者提供了產(chǎn)品介紹的服務,還要承擔銷售任務。


在互聯(lián)網(wǎng)時代,特許專賣店需要更多地承擔“方案零售”的工作職責。方案零售是指為了讓消費者快速了解剛剛投放市場的新產(chǎn)品、新技術(shù),在零售的現(xiàn)場,廠家和零售商共同承擔通過專用的設備、人員、場地等對消費者提供信息的責任。


因此,廠家在進行市場布局時,特許專賣店不需要遍地開花,根據(jù)每個城市的大小,只需要開設1~6家,但面積要大、裝修要好,像高端專賣店一樣。


在互聯(lián)網(wǎng)時代,特許專賣店除了需要承擔“方案零售”的工作職責,還需要承擔倉儲、物流的工作職責,幫助廠家完成網(wǎng)店消費者所購買產(chǎn)品的配送工作。


【案例】樂友孕嬰童網(wǎng)的利益分配方式


樂友成立于1999年,是安全健康母嬰用品的全渠道零售商,首創(chuàng)“App/小程序+連鎖店+主流電商旗艦店”全渠道經(jīng)營模式,為消費者提供全方位、一站式專業(yè)服務。樂友利益分配方式更具有創(chuàng)新性。


(1)導購利益分配。


— 會員關(guān)系終身制。誰引入會員,誰就享受今后這個會員帶來的一切消費業(yè)績。


— 通過App招會員。為了增加消費者在門店非營業(yè)時間的購買次數(shù),導購會主動邀請消費者下載樂友App,并且參與互動。


(2)樂友與加盟商的利益分配。


— 線上下單,線上送貨。如果線上接到來自門店客戶的訂單,線上與線下則實行分賬(鼓勵線下導購介紹會員加入網(wǎng)店)。


— 線上下單,線下送貨。如果線上訂單需要門店送貨,也進行利益分配,鼓勵實體店送貨。

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