物流管理是營銷組合中分銷戰(zhàn)略的重要一部分，無論是實(shí)體營銷渠道還是網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，想要完成實(shí)物交易必須要有物流，現(xiàn)階段，尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的消費(fèi)者對于物流的配送速度的要求越來越高，如果廠家希望自己的物流系統(tǒng)能夠滿足渠道成員不斷變化的需求，就需要經(jīng)常對渠道成員進(jìn)行調(diào)查研究，并對物流服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。一旦發(fā)現(xiàn)某些渠道成員不滿意，廠家必須立即采取行動，對物流系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。

以下就是管理物流服務(wù)的四個(gè)步驟，包括明確需求，確保標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)以及對物流服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控與調(diào)整。

在多數(shù)情況下，廠家很少考慮渠道成員對物流服務(wù)的需求。然而，廠家建立一個(gè)好的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不能只基于自己的角度，還要精確地判斷渠道成員希望得到何種類型和什么水平的物流服務(wù)。

廠家獲得渠道成員對于物流服務(wù)需求的方法，就是通過調(diào)查研究確定渠道成員正在尋求何種物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)研內(nèi)容包括：

①是否想縮短訂貨周期？

②是否需要提供7×24小時(shí)訂貨服務(wù)？

③是否需要使用訂貨軟件？

④是否需要訂購程序的高度靈活性？

⑤是否需要其他的物流服務(wù)？

什么樣的物流服務(wù)是好的服務(wù)？是非常現(xiàn)代化的物流系統(tǒng)嗎？不一定！廠家確保物流服務(wù)符合渠道成員的標(biāo)準(zhǔn)的最好方法就是：在制定物流規(guī)劃時(shí)，讓渠道成員參與其中。當(dāng)廠家提供的物流服務(wù)能夠滿足渠道成員的需求時(shí)，物流規(guī)劃就成為渠道戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。

1．降低缺貨率

降低缺貨率就能使渠道成員減少因缺貨失去銷售機(jī)會的情況。沃爾瑪在降低缺貨率方面的成功，對其過去幾十年里異乎尋常的成功有著重要作用。凡是希望通過沃爾瑪銷售其產(chǎn)品的供貨商都知道，他們必須滿足沃爾瑪在保持其貨架滿架方面的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，否則供貨商就會因缺貨而受到處罰。

2．減少渠道成員存貨

存貨越多，占用的資金就越多。如果廠家提供的服務(wù)能夠大幅度減少經(jīng)銷商的存貨，則一定會大受歡迎。起源于日本豐田汽車公司的準(zhǔn)時(shí)（JustInTime，JIT）系統(tǒng)，在削減存貨方面有著顯著的作用。通過JIT系統(tǒng)，廠家收到的零件和原料“正好”滿足當(dāng)天的生產(chǎn)定額，真正做到了沒有剩余，JIT系統(tǒng)使存貨成本大大降低，有時(shí)甚至降低超過50%。

3．加大對渠道成員的支持力度

廠家在進(jìn)行物流規(guī)劃時(shí)，要讓經(jīng)銷商相信，這個(gè)規(guī)劃能夠幫助經(jīng)銷商大幅度減少物流成本、提升利潤空間。

對于任何給定的實(shí)體配送戰(zhàn)略，盡管相關(guān)人員對其進(jìn)行了仔細(xì)思考、全心接受、忠實(shí)貫徹、全面糾錯(cuò)和細(xì)心維護(hù)，它在一段時(shí)間之后依然會變得不合時(shí)宜。

這是因?yàn)檫\(yùn)輸線路、運(yùn)輸價(jià)格、運(yùn)輸工具、運(yùn)輸數(shù)量隨時(shí)都有可能變化，所以再好的物流規(guī)劃，經(jīng)過一段時(shí)間后也會出現(xiàn)新的問題。因此，在物流服務(wù)實(shí)施之后，還需要不斷地對其進(jìn)行監(jiān)控，并且根據(jù)需要優(yōu)化調(diào)整。