來源：公眾號“資治通信”

線上線下瓶頸期的到來，讓更多業(yè)內(nèi)人士意識到融合才是趨勢，新零售時代已經(jīng)到來。這意味著更多線下品牌要到線上做平臺，更多的線上品牌要在線下開體驗店?！熬€下體驗＋線上平臺”就是新零售的核心。

案例【阿里巴巴】

阿里巴巴認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商的沖擊。未來，線下與線上零售將深度結(jié)合，加上現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來新零售的概念。純電商時代很快將結(jié)束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。

盒馬門店雖未進(jìn)入真正盈利期，但銷售勢頭之迅猛，已充分驗證全渠道新零售模式的市場價值。盒馬的OAO（Online And Offline）模式，將信息完全打通，實現(xiàn)了用戶體驗最佳、實體店與網(wǎng)店融合一體化的雙店模式。

一是將線上消費者引導(dǎo)至線下實體店參觀、體驗，同時將實體店顧客吸引至線上消費；

二是除了線上、線下單獨購買，還可實現(xiàn)Online、Offline智能拼單，共同配送，真正實現(xiàn)資源互通、信息互聯(lián)、雙店彼此獲益；

三是支付方式的限制推動顧客下載盒馬App并成為其會員，方便打造全渠道的消費體驗；

四是支付寶結(jié)付很好地形成消費閉環(huán)，掌握線下大數(shù)據(jù)，并可形成廣告及營銷價值。

【小米之家】

小米認(rèn)為，從信息流、資金流、物流的角度來看，電商相對于傳統(tǒng)零售，是提升效率的典范。但在獲得效率的同時，也帶來了兩個缺點：一是損失了體驗性，二是損失了即得性。盡管如此，電商的發(fā)展還是相當(dāng)迅猛，因為它的效率優(yōu)勢相當(dāng)明顯。新零售就是更高效率的零售，要從線上回到線下，但不是原路返回，而是利用互聯(lián)網(wǎng)的工具和方法，提升傳統(tǒng)零售的效率，實現(xiàn)融合。

小米開始將工作重心逐漸由線上轉(zhuǎn)為線下，小米之家就是小米新零售的直接產(chǎn)物。從第一家轉(zhuǎn)型后的小米之家（零售體驗店）開業(yè)至今，全國門店已突破100家，每天都為數(shù)以千計的用戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗式服務(wù)。

點評：我國電信運營商渠道正處于由分散的多種渠道向渠道融合轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，要根據(jù)集團(tuán)渠道發(fā)展戰(zhàn)略要求，結(jié)合標(biāo)桿經(jīng)驗，整合全渠道，實現(xiàn)線上線下渠道承載全業(yè)務(wù)、覆蓋全客戶，創(chuàng)新渠道合作模式，打造運營商渠道“新零售”模式，進(jìn)入渠道轉(zhuǎn)型的新時代。

線下：以集中化為核心，加快渠道轉(zhuǎn)型升級。實體渠道近期內(nèi)仍是營銷服務(wù)的主渠道，遠(yuǎn)期向銷售、服務(wù)、體驗三線并重轉(zhuǎn)變。要以集中化為核心，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展。

線上：運用互聯(lián)網(wǎng)思維，提高電子渠道服務(wù)能力。從發(fā)展定位來看，電子渠道是承載銷售和服務(wù)的主渠道。從發(fā)展模式來看，要運用互聯(lián)網(wǎng)思維，以電商化運營為核心，快速提高電子渠道的服務(wù)能力。

協(xié)同：落地新零售理念，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析能力。信息流、物流和資金流貫穿企業(yè)的經(jīng)營行為，信息流的龍頭是客戶需求數(shù)據(jù)，客戶需求拉動信息流，驅(qū)動物流和資金流。數(shù)據(jù)能力支撐信息流的高速流動，因此數(shù)據(jù)能力既是企業(yè)的核心能力，也是預(yù)測客戶行為的關(guān)鍵支撐。