王永慶賣大米

第一階段，街上有幾家米店，王永慶也在街上開了一個米店?，F(xiàn)在出現(xiàn)了競爭。

現(xiàn)狀：街上的幾家米店的米都有沙子，客戶買回家后要自己篩，麻煩。

服務(wù)：通過觀察后，王永慶提出了免費篩沙子，把篩好的沒有沙子的大米賣給消費者。王永慶的生意開始火爆。

第二階段，漸漸的王永慶的生意又下滑了，通過走訪觀察，原來其他的米店也開始篩沙子，把沒有沙子的米賣給消費者。王永慶的免費篩沙子服務(wù)已經(jīng)沒有吸引力了。

解圍：一天來了一位老大娘，大娘年紀大了，賣了30斤米，扛的很累，王永慶見狀就幫老大娘的米送回家了。

服務(wù)：王永慶發(fā)現(xiàn)買米的老人非常多，于是他又想到了一個點子，把米免費送到客戶家里。王永慶米店的生意又好了起來。

第三階段：隨著時間推移，大街上的米店都開始送貨上門了，王永慶的特色服務(wù)又沒有優(yōu)勢了，怎么辦？

解圍，在日常的送米過程中，把米送到家了，客戶說能不能把米倒進米缸里，王永慶好像又發(fā)現(xiàn)了什么。于是把客戶家里的米缸底的米倒出來，然后把新米倒入米缸，之前缸底的米放在新米上面，這樣缸底的米就不會是陳舊的米。

服務(wù)：于是通過把缸底的舊米倒出來，新米倒入缸的服務(wù)，王永慶又把客戶的心拉了回來。生意又好了起來。

后來，王永慶每次送貨上門倒米的時間，都跟客戶溝通，問家里有幾口人，一天大概吃多少米啊，米缸多大啊等，客戶的信息越來越詳細，針對他們的服務(wù)也會越來越有針對性。按時送米，送什么類型的米，越來越清晰，客戶也越來越依賴王永慶，跟客戶走心，客戶也會跟你走心。王永慶的生意越做越大。成為臺灣塑料大王。

通過王永慶的案例，我們發(fā)現(xiàn)可以帶來利潤的服務(wù)才是服務(wù)，客戶需要的，對手沒有的，才能帶來利潤。

客戶服務(wù)必須要懂的三大法則：

1、1：5法則，一個滿意的老客戶，會向傳播給5位新客戶。

2、100:25法則，一個滿意的老客戶，會介紹25位新客戶。

3、1:1法則，一個滿意的老客戶，會終生成為粉絲。

我們總是強調(diào)開發(fā)新客戶，全力開發(fā)新客戶，那么新客戶到底在哪里？是在服務(wù)滿意的老客戶那里。王永慶賣米就是最好的詮釋。

那么，如何服務(wù)客戶讓客戶滿意呢？每個行業(yè)不同，服務(wù)的內(nèi)容不同?？蛻艄芾矸?wù)的幾個要點還是要抓準，掌握了幾大要點，客戶滿意度肯定高，將來的新客戶也不用愁了。

1、客戶服務(wù)必須老板親自抓。

2、確定要服務(wù)的客戶（大客戶、新客戶、專銷客戶、專營客戶、有潛力的客戶等）

3、確定服務(wù)方式（老板親自管理、拜年、節(jié)假日禮品、旅游獎勵、促銷支持等）

更詳細的客戶管理細則，請關(guān)注“經(jīng)銷商培訓(xùn)講師梅明平”新浪博客，還可以添加微信：“zhaojixing007”了解更多經(jīng)銷商客戶管理細則。

成都的一位經(jīng)銷商用了客戶管理后，新品鋪市非常的快，銷量增長了67%，利潤翻了一翻。