從沖突的方向來分，沖突可分為橫向沖突和縱向沖突。

橫向沖突

橫向沖突是指存在于渠道同一層次的各經(jīng)銷商之間的相互沖突，如總經(jīng)銷商之間的沖突、二級(jí)經(jīng)銷商之間的沖突、分銷商之間的沖突等。橫向沖突在經(jīng)銷商的區(qū)域重疊時(shí)經(jīng)常發(fā)生。

縱向沖突

縱向沖突是指同一渠道中不同層次之間的成員之間的相互沖突，如廠家與經(jīng)銷商之間的沖突、總經(jīng)銷商與二級(jí)經(jīng)銷商之間的沖突、一級(jí)經(jīng)銷商與分銷商之間的沖突等。

從沖突的影響來分，沖突可分為良性沖突和惡性沖突。

良性沖突

當(dāng)沖突能給經(jīng)銷商適當(dāng)?shù)膲毫?，并能加?qiáng)渠道中的聯(lián)合，提高渠道的穩(wěn)定性，有利于促進(jìn)廠家目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)，這種沖突稱為良性沖突。

惡性沖突

當(dāng)渠道相互交叉，使經(jīng)銷商的資源部分浪費(fèi)及經(jīng)銷商利用各自的資源來增加沖突而非解決沖突時(shí)，這種沖突稱為惡性沖突。在這種沖突中，各經(jīng)銷商忘記了銷售業(yè)績(jī)這個(gè)基本目標(biāo)，而讓報(bào)復(fù)、不信任、破壞、低價(jià)銷售、竄貨等危險(xiǎn)因素大行其道。

梅明平對(duì)銷售總監(jiān)說

銷售總監(jiān)要能夠判斷沖突的類型，是橫向沖突還是縱向沖突，是良性沖突還是惡性沖突，從而決定從何處著手解決沖突。