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經(jīng)銷商培訓(xùn)講師

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  • 23.4 延遲送貨投訴

    23.4 延遲送貨投訴

    當(dāng)經(jīng)銷商預(yù)計的廠商送貨的到貨時間未到貨時，經(jīng)銷商就會打電話向銷售人員投訴和抱怨。這時，往往送貨車在路上，或者快到了，或者遇到什么事情而耽擱了。遇到這種情況時，只要銷售人員告訴經(jīng)銷商送貨車現(xiàn)在的地點及預(yù)計何時到達，就可以平息經(jīng)銷商

    2020-11-30

  • 23.5 服務(wù)質(zhì)量投訴

    23.5 服務(wù)質(zhì)量投訴

    銷售人員有時還要處理經(jīng)銷商對廠商其他工作人員的服務(wù)質(zhì)量問題的投訴。經(jīng)銷商除了與銷售人員打交道之外，還經(jīng)常通過電話與公司的其他服務(wù)人員聯(lián)系，如詢問貨款收到?jīng)]有、要貨訂單收到?jīng)]有、貨發(fā)出沒有，以及促銷情況等。如果這些服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不好，或者

    2020-11-29

  • 23.6 對廠家駐地業(yè)務(wù)員的投訴

    23.6 對廠家駐地業(yè)務(wù)員的投訴

    這里所指的“廠家駐地業(yè)務(wù)員”是指廠家為支持經(jīng)銷商的銷售工作，為經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)卣衅傅臉I(yè)務(wù)員。這種業(yè)務(wù)員主要代表廠家在當(dāng)?shù)亻_展銷售工作，專門負責(zé)銷售廠家的系列產(chǎn)品。經(jīng)銷商對他們的投訴主要集中在工作態(tài)度不好、經(jīng)常遲到早退、銷售能力太差、素質(zhì)太低、人

    2020-11-28

  • 23.7 墊付費用投訴

    23.7 墊付費用投訴

    經(jīng)銷商會經(jīng)常墊付一些市場費用。公司為了支持經(jīng)銷商的終端銷售，往往會承擔(dān)如進場費、條碼費、堆頭費、端架費、陳列費、店慶費等終端費用，但先由經(jīng)銷商墊付。有時，公司為了支持經(jīng)銷商開發(fā)和維護銷售網(wǎng)絡(luò)，會承擔(dān)鋪市車輛所需的汽油費、過路費及臨時鋪市人員

    2020-11-27

  • 23.8 對賬單投訴

    23.8 對賬單投訴

    由于返利、費用報銷，以及缺貨（貨款已付，但某種規(guī)格的產(chǎn)品暫時缺貨）等原因，經(jīng)銷商賬戶上的金額經(jīng)常變動。而廠商大多只是半年后才打出對賬單，往往不能滿足經(jīng)銷商的要求。為此，經(jīng)銷商經(jīng)常對銷售人員抱怨。有經(jīng)驗的銷售人員應(yīng)利用回公司的機會

    2020-11-26

  • 23.9 兌現(xiàn)返利投訴

    23.9 兌現(xiàn)返利投訴

    對于有些公司來說，經(jīng)銷商的返利遲遲不能兌現(xiàn)，往往會引起經(jīng)銷商的抱怨和投訴。返利能在何時兌現(xiàn)是銷售人員不能控制的事情。面對這種情況的投訴，銷售人員只要耐心向經(jīng)銷商解釋，告訴經(jīng)銷商目前有關(guān)返利的信息，并讓經(jīng)銷商相信會盡快解決。梅明平

    2020-11-25

  • 23.10實戰(zhàn)演練

    23.10實戰(zhàn)演練

    23.10.1處理投訴時留下文字資料的4大好處23.10.2投訴處理文本所采用的標準格式

    2020-11-24

  • 23.10.1 處理投訴時留下文字資料的4大好處

    23.10.1 處理投訴時留下文字資料的4大好處

    對于經(jīng)銷商的投訴，銷售人員最好通過文字資料給予經(jīng)銷商處理結(jié)果，其好處有以下4點。（1）給經(jīng)銷商較正式的感覺。用信函來回答經(jīng)銷商的投訴，讓經(jīng)銷商感覺到廠家的銷售人員對經(jīng)銷商很尊重，也很正式。（2）能慎重地處理經(jīng)銷商的投訴。由于采用了文字形式，

    2020-11-23

  • 23.10.2 投訴處理文本所采用的標準格式

    23.10.2 投訴處理文本所采用的標準格式

    為了規(guī)范對投訴的文字處理，建議用統(tǒng)一的文字格式，舉例如下。To（給誰）：信義公司王總（經(jīng)銷商的稱呼）Cc（抄送）：張總（銷售人員的上司）、其他應(yīng)該知會的相關(guān)人員Fm（發(fā)自）：梅明平（銷售人員的名字）Dt（日期）：2014年6月8日Re（內(nèi)容

    2020-11-22

  • 23.11 區(qū)域經(jīng)理工具箱

    23.11 區(qū)域經(jīng)理工具箱

    在處理投訴時，區(qū)域經(jīng)理要掌握以下10大工具：1．處理經(jīng)銷商投訴的6大原則2．處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴的方法3．處理竄貨投訴的方法4．處理延遲送貨投訴的方法5．處理服務(wù)質(zhì)量投訴的方法6．處理對廠家駐地業(yè)務(wù)員的投訴的方法7．處理墊付費用投訴的方法8．處

    2020-11-21

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